Šos pētījumus visbiežāk izvēlas uzņēmumi, kuru darbība vērsta uz pakalpojumu sniegšanu, jo tie vēlas izprast sava klienta vajadzības, noteikt prioritātes darbības pilnveidošanai, apkalpošanas vai pakalpojumu sniegšanas procesa attīstīšanai. Šie pētījumi var tikt veikti pastāvīgi (pēckontakta) vai periodiski, atkarībā no uzņēmuma darbības jomas specifikas (katru ceturksni, pusgadu vai gadu).