Attīstot pašreizējo produktu, var nākties pamatot paredzētās pārmaiņas. Ir vienlīdz svarīgi saprast gan to, kuri produkta trūkumi obligāti jānovērš, gan arī to, kuras priekšrocības saglabāt, lai nezaudētu produkta patieso jēgu. Runājot par jauna produkta radīšanu, patērētāji var sniegt pārsteidzoši vērtīgu ieskatu no malas – bieži vien par to, ko paši nepamanām, jo esam pārāk iegrimuši pamatlietās.