Šie tyrimai dažniausiai atliekami paslaugas teikiančių bendrovių, siekiančių suprasti savo klientų poreikius, nustatyti prioritetus veiklos tobulinimui, aptarnavimo ar paslaugų teikimo proceso vystymui. Šie tyrimai gali būti atliekami nuolat (pokontaktiniai) arba periodiškai, priklausomai nuo įmonės veiklos srities specifikos (kas ketvirtį, pusmetį ar metus).