Šį tyrimą dažniausiai atlieka paslaugas teikiančios bendrovės, siekiančios suprasti savo klientų poreikius, skausmo taškus ir nustatyti prioritetus aptarnavimo ar paslaugų teikimo proceso vystymui. Tyrimo pagrindas – NPS, klientų lojalumo rodiklis, matuojamas atsižvelgiant į tai, kiek klientai yra linkę rekomenduoti įmonę. Tyrimus galime atlikti nuolat (pokontaktinius) arba periodiškai (kas ketvirtį, pusmetį, metus), pagal jūsų poreikius.