Augsta darbinieku apmierinātība ir svarīga daudziem uzņēmumiem, kas tiecas pēc efektivitātes. Darbinieku ekspektācijas attiecībā uz darba devēja sociālo atbildību, darba vietas pievilcību, bonusiem vai citiem aspektiem nepārtraukti aug. Dažos uzņēmējdarbības sektoros tas ir jo īpaši svarīgi, vēloties saglabāt zemu darbinieku rotāciju, kā arī labu darba devēja tēlu. Nepārtraukta sekošana darbinieku sniegtajam vērtējumam, kā arī ekspektāciju pārvaldība ir viens no galvenajiem šo pētījumu mērķiem.