Pētījums palīdz identificēt visus klientam svarīgos pirkuma ceļojuma posmus un tajos esošos “sāpju punktus” – vājās vietas, kas var kavēt pirkumu vai lojalitāti zīmolam. Rezultāti palīdz mērķtiecīgāk izmantot mārketinga rīkus – no masu reklāmas līdz digitālajai komunikācijai –, nodrošinot plūstošāku un efektīvāku klienta pieredzi.