Šie pētījumi palīdz identificēt visus klientam svarīgos ceļojuma posmus un to laikā radušos “sāpīgos punktus” (pain points) jeb ceļojuma vājās vietas, kā arī uzlabot tās un atrisināt problēmas, kas rodas šī procesa laikā. Patērētāja ceļojuma posmu iepazīšana ļauj precīzāk pielāgot mārketinga taktiku un izmantot medijus (no masu reklāmas līdz komunikācijai sociālajos tīklos).