Aukštas darbuotojų pasitenkinimas svarbus daugeliui efektyvumo siekiančių bendrovių. Darbuotojų lūkesčiai darbdavio socialinei atsakomybei, darbo vietos patrauklumui, papildomoms naudoms ir kitiems aspektams nuolat auga. Kai kuriuose verslo sektoriuose jų atliepimas kertinis, norint išlaikyti žemą darbuotojų kaitą bei gerą darbdavio įvaizdį. Nuolatinis darbuotojų vertinimų sekimas bei lūkesčių valdymas yra vieni pagrindinių šių tyrimų tikslų.