Šie tyrimai padeda atskleisti svarbiausius vartotojo kelionės etapus ir identifikuoti „skausmo taškus“ – vietas, kur vartotojui kyla problemų. Sužinoję šiuos silpnus etapus, galime juos pagerinti ir išspręsti kylančias problemas. Geriau suprasdami vartotojo kelionę, galėsite efektyviau naudoti rinkodaros komunikacijos priemones – nuo tradicinės žiniasklaidos iki skaitmeninės reklamos kanalų.