Šis tyrimas padeda identifikuoti visus klientui svarbius pirkimo kelionės etapus ir juose atsirandančius „skausmo taškus“ – silpnąsias vietas, stabdančias nuo pirkimo ar lojalumo prekės ženklui. Vartotojo kelionės tyrimo rezultatai padės suprasti, kaip tikslingiau taikyti rinkodaros priemones – nuo masinės reklamos iki komunikacijos skaitmeniniuose kanaluose.