Šie tyrimai padeda identifikuoti visus klientui svarbius kelionės etapus ir jų metu atsirandančius „skausmo taškus“ (angl. painpoints) – silpnąsias kelionės vietas bei jas pagerinti, išspręsti kylančias problemas. Vartotojo kelionės etapų pažinimas leidžia tikslingiau taikyti rinkodaros priemones ir naudoti medijų priemones (nuo masinės reklamos iki komunikacijos socialiniuose tinkluose bei „performance“ veiksmų).